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A Farmácia Garcia preocupa-se com o Bem-Estar dos seus Utentes e procura melhorar os serviços para uma melhor Satisfação dos seus Clientes, para isso pedimos-lhe que preencha este questionário.
As respostas a este questionário são totalmente anónimas. Os dados serão tratados de forma qualitativa para percepção da satisfação do cliente perante o serviço de entrega de encomendas ao domicílio pela Farmácia Garcia.
Como classifica o atendimento do Call Center para o serviço de entregas ao domicílio (simpatia, disponibilidade...)?
A classificação de 1 corresponde a um nível de satisfação baixo e a classificação de 5 corresponde a um nível de satisfação alto.
1
2
3
4
5
Como classifica o tempo de espera para ser atendido no Call Center?
A classificação de 1 corresponde a um nível de satisfação baixo e a classificação de 5 corresponde a um nível de satisfação alto.
Rápido (Menos de 1 minuto)
Médio (1 - 3 minutos)
Demorado (mais de 3 minutos)
A Farmácia Garcia tinha disponíveis os produtos pretendidos pelo cliente?
Sim
Não
Encomenda entregue no tempo previsto?
Sim
Não
Encomenda entregue com os produtos correctos?
Sim
Não
Encomenda entregue com segurança?
Sim
Não
Desinfetou a encomenda após a receção?
Sim
Não
Já viu ou ouviu publicidade da Farmácia Garcia em algum destes canais?
Rádio
TV
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Instagram
Nenhum
Como classifica as entregas ao domicílio da Farmácia Garcia?
A classificação de 1 corresponde a um nível de satisfação baixo e a classificação de 5 corresponde a um nível de satisfação alto.
1
2
3
4
5
Não Utilizei o Serviço
Como podemos melhorar o serviço de entregas?
Indique com poucas palavras como é que podemos melhorar de forma a ter uma satisfação mais alta no serviço de entregas?
Recomendaria este serviço da Farmácia Garcia?
Sim
Não
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